Outlook outage: What happened and what a survey revealed about email in Argentina

Microsoft tuvo que pedir disculpas este viernes 13 de noviembre por la caída global de Outlook y otros servicios de Microsoft 365 luego de una falla que empezó el jueves por la tarde y complicó las comunicaciones de empresas hospitales y organismos públicos. La compañía informó este viernes que corrigió el problema de fondo y que seguía restableciendo el servicio.Los problemas con el correo comenzaron al mediodía del jueves 12 hora argentina cuando empleados de distintas oficinas de todo el país vieron una constante: el correo electrónico cargando en blanco sin devolver la bandeja de entrada.

En muchas oficinas Outlook se conecta a Exchange Online el servicio que aloja el inbox y calendarios en los servidores de Microsoft. La falla no sólo complicó el acceso a las casillas y la entrega de mensajes sino también hizo que fallaran Teams SharePoint Online y Copilot el asistente de inteligencia artificial.El viernes Microsoft informó que se había reducido la cantidad de correos pendientes y que veía avances en Europa Norteamérica y la región de Asia y el Pacífico.

“Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios” publicó la compañía en X.Para saber qué lugar ocupa Microsoft en el correo de organismos y empresas de la Argentina Clarín recurrió a NDXER un buscador que permite identificar a qué servidores se dirige el correo de cada dominio.El relevamiento detectó miles de dominios configurados para recibir mensajes a través de servidores de Microsoft un dato que ayuda a dimensionar el alcance que pudo haber tenido la caída en el país y en este caso en Argentina.

Qué provocó la caída de Outlook y cómo avanzó la recuperaciónSegún explicó Microsoft la falla se originó durante una ampliación previa de la capacidad de su red y se manifestó después de otro cambio en esa red. Esto provocó que parte de los servidores dejara de responder y la carga se concentrara en los que seguían disponibles lo que saturó los sistemas.Microsoft fue claro: descartó un vínculo con un ciberataque o con la inteligencia artificial y anticipó un informe técnico al concluir la revisión del incidente.

La aclaración no es menor si se considera que esta semana Microsoft corrigió una vulnerabilidad grave (zero-day) en Outlook y el mundo de la ciberseguridad especulaba con que pudiera ser la causa del incidente.Para volver a la normalidad la empresa reinició servidores redistribuyó el tráfico y aplicó una corrección al sistema que establece conexiones seguras. A las 17.02 del viernes hora argentina Microsoft informó que todavía procesaba los correos acumulados.

El impacto se sintió en todo el mundo. En Londres por ejemplo la red pública University College London Hospitals pidió a sus pacientes que llamaran por teléfono ante consultas urgentes. La Cancillería de Nueva Zelanda advirtió que la falla complicaba la recepción de correos de sus embajadas y consulados. En Estados Unidos el fabricante de camiones eléctricos Workhorse postergó la presentación de sus resultados trimestrales según trascendió en medios estadounidenses.